Reklamace, odstoupení a vrácení peněz

1. Provozovatel

Vojtěch Šafář, se sídlem Praha – Bubeneč, Terronská 742/55, 160 00, IČO 03346951, e-mail info@danovyalarm.cz.

2. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (spotřebitelé)

Jste-li spotřebitel a uzavřel(a) jste smlouvu přes internet, máte podle § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

Pro odstoupení nám stačí poslat e-mail na info@danovyalarm.cz s předmětem „Odstoupení od smlouvy" a uvedením e-mailu, pod kterým máte účet. Předplatné okamžitě zrušíme a vrátíme plnou částku bezhotovostně do 14 dnů od doručení žádosti, stejnou cestou jakou platba přišla (Paddle).

Výjimka: Pokud výslovně požádáte o zahájení doručování služby (tj. přihlásíte se, nastavíte si role/telefon a začneme posílat připomínky) v průběhu 14denní lhůty, vzdáváte se tím práva na odstoupení v rozsahu již poskytnutého plnění (§ 1837 písm. l občanského zákoníku). V praxi to znamená, že vrátíme poměrnou část ceny za nevyužité dny.

3. Garance vrácení peněz (Premium tier)

Pokud ti v Premium tieru během prvních 14 dní nebude přicházet SMS připomínka v důsledku chyby na naší straně, vrátíme ti plnou částku bez ohledu na bod 2. Stačí poslat e-mail s popisem problému.

4. Reklamace nedoručené nebo nesprávné připomínky

Pokud ti nedorazila připomínka, na kterou máš nárok podle tvého tarifu a nastavení, nebo obsahuje chybu, podej reklamaci e-mailem na info@danovyalarm.cz do 30 dnů od termínu, který ti měl být připomenut.

Posoudíme ji do 5 pracovních dnů a vyřídíme bez zbytečného odkladu. Možná řešení:

• Oprava (opětovné odeslání připomínky budoucích termínů)
• Sleva z předplatného
• Vrácení peněz, pokud je závada zásadní a opakovaná

5. Zrušení předplatného

Předplatné můžeš zrušit kdykoliv:

• Ve svém účtu na danovyalarm.cz/account
• Nebo přes Paddle zákaznický portál (odkaz najdeš ve faktuře)

Zrušení proběhne ke konci stávajícího zaplaceného období — do té doby máš Premium dál. Po skončení období se předplatné neobnoví. Za neslyšené dny se peníze nevracejí (kromě případů uvedených výše).

6. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) v rámci mimosoudního řešení sporu, případně využít platformu pro online řešení sporů EU ec.europa.eu/consumers/odr.